سياسة الخصوصية

مقدمة ونطاق السياسة

تحترم شركة راحتك للخدمات المنزلية خصوصية زوار موقع al-shark.com والعملاء الذين يتواصلون معها. تسري هذه السياسة على البيانات التي تقدمها عبر الموقع، أو واتساب، أو الاتصال الهاتفي، وعلى البيانات التقنية الأساسية التي قد تنتج عن استخدام الموقع.

باستخدام الموقع أو إرسال طلب خدمة، فإنك تقر بالاطلاع على هذه السياسة. وإذا لم توافق على أي جزء منها، يمكنك التوقف عن استخدام النموذج والتواصل معنا للاستفسار قبل إرسال بياناتك.

البيانات التي قد نجمعها

يعتمد نوع البيانات على طريقة استخدامك للموقع والخدمة المطلوبة، وقد يشمل ما يلي:

• بيانات التواصل: الاسم، ورقم الهاتف، والمدينة أو الحي.
• بيانات طلب الخدمة: نوع الخدمة، وطبيعة العقار، والمساحة التقريبية، والموعد المقترح، وتفاصيل الحالة.
• الصور والمرفقات: الصور التي ترسلها باختيارك لتوضيح حالة المكان أو المشكلة.
• البيانات التقنية: عنوان بروتوكول الإنترنت، ونوع الجهاز والمتصفح، والصفحات التي تمت زيارتها، ووقت الزيارة، إذا كانت أدوات القياس مفعلة.
• سجل التواصل: محتوى الاستفسارات والملاحظات اللازمة لمتابعة الطلب وتحسين الخدمة.

أغراض استخدام البيانات

قد نستخدم البيانات في الأغراض المرتبطة مباشرة بتقديم الخدمة وتشغيل الموقع، ومنها:

الأساس النظامي للمعالجة

تتم معالجة البيانات عند الحاجة لتلبية طلبك واتخاذ خطوات مرتبطة بالخدمة، أو بناء على موافقتك، أو لتحقيق مصلحة مشروعة لا تتعارض مع حقوقك، أو للوفاء بالتزام نظامي. يمكنك سحب موافقتك عندما تكون الموافقة هي أساس المعالجة، ما لم يوجد أساس نظامي آخر يجيز استمرارها.

ملفات الارتباط وتقنيات القياس

قد يستخدم الموقع ملفات ارتباط ضرورية لتشغيل الصفحات وحفظ الخيارات الأساسية، كما قد يستخدم أدوات قياس لفهم الأداء وعدد الزيارات. يمكنك التحكم في ملفات الارتباط من إعدادات المتصفح، إلا أن تعطيل الملفات الضرورية قد يؤثر في بعض وظائف الموقع.

متى قد نشارك البيانات؟

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد تتم مشاركة الحد الأدنى اللازم منها في الحالات التالية:

• مع فريق الخدمة أو الفني المسؤول عن تنفيذ الطلب.
• مع مزودي الاستضافة أو الدعم التقني أو أدوات التواصل، في حدود تشغيل الموقع والخدمة.
• عند وجود التزام نظامي أو طلب صادر من جهة مختصة.
• لحماية الحقوق أو السلامة أو منع الاحتيال والاستخدام غير المشروع.

عند الاستعانة بمزود خدمة، نسعى إلى قصر استخدام البيانات على الغرض المحدد واتخاذ التدابير المناسبة لحمايتها.

حماية البيانات ومدة الاحتفاظ

نتخذ تدابير إدارية وتقنية معقولة لحماية البيانات من الوصول غير المصرح به أو الفقد أو التغيير أو الإفصاح. ومع ذلك، لا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الأمان المطلق، لذلك نوصي بعدم إرسال البيانات غير الضرورية.

نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتحقيق الغرض الذي جمعت من أجله، أو للمدة المطلوبة نظامًا، ثم نحذفها أو نجعلها غير قابلة للارتباط بصاحبها متى لم تعد هناك حاجة مشروعة للاحتفاظ بها.

حقوقك المتعلقة ببياناتك

وفق الأنظمة السارية في المملكة العربية السعودية، قد يكون لك الحق في:

قد نطلب معلومات معقولة للتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب، وقد تخضع بعض الحقوق لاستثناءات أو متطلبات نظامية.

الروابط والمنصات الخارجية

قد يحتوي الموقع على روابط لخدمات خارجية، مثل واتساب أو مواقع أخرى. تخضع معالجة البيانات في تلك المنصات لسياسات الخصوصية الخاصة بها، ولا تتحكم شركة راحتك في ممارساتها. ننصح بمراجعة سياسة كل منصة قبل استخدامها.

تحديثات سياسة الخصوصية

قد نحدث هذه السياسة عند تغيير خدمات الموقع أو طرق المعالجة أو المتطلبات النظامية. سينشر الإصدار المحدث في هذه الصفحة مع تعديل تاريخ آخر تحديث، ويعد استمرار استخدام الموقع بعد النشر قبولًا بالسياسة المحدثة بالقدر الذي يسمح به النظام.

التواصل بشأن الخصوصية

للاستفسار عن هذه السياسة أو ممارسة حق متعلق ببياناتك، تواصل مع شركة راحتك، وحدد أن الطلب متعلق بالخصوصية حتى تتم مراجعته بصورة مناسبة.